Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien | Vektaya Premium-Möbel

Über Vektaya

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Vektaya rundum zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Rückgabe von Artikeln und die Beantragung von Erstattungen.

1. Rückgabe

Zulassungsvoraussetzungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Unbenutzt und im Originalzustand
In Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen
Im gleichen Zustand wie bei Erhalt

Hinweis: Bestimmte Produkte wie verderbliche Waren oder personalisierte Artikel sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie uns, um die genauen Rückgabebedingungen zu erfahren.

Rückgabezeitraum

Sie müssen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum einen Rückgabeantrag stellen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können unter Umständen nicht akzeptiert werden.

So geben Sie einen Artikel zurück

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@vektaya.com
Bitte geben Sie Ihre Bestelldetails und den Grund für die Rückgabe an.
Wir senden Ihnen Rücksendeanweisungen und eine Rücksendegenehmigung.
Senden Sie den Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurück.

Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn:

Die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.
Der Artikel ist defekt oder beschädigt.

Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, um die sichere Rücksendung Ihrer Möbel zu gewährleisten.

2. Rückerstattungen

Berechtigung zur Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bestätigt haben, dass sie unsere Zulassungsvoraussetzungen erfüllt, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Bitte rechnen Sie nach Erhalt der Rücksendung mit 7 Werktagen Bearbeitungszeit für Ihre Rückerstattung. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter variieren (in der Regel 5–10 Werktage).

3. Börsen

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Falls Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil wünschen:

Leiten Sie eine Rückgabe für den Originalartikel ein.
Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Dadurch erhalten Sie Ihren Wunschartikel so schnell wie möglich.

4. Beschädigte oder defekte Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:

E-Mail: support@vektaya.com
Telefon: +1 505-510-2358

Wir helfen Ihnen umgehend mit folgendem Angebot:

Ein Ersatzartikel
Reparaturservice (falls zutreffend)
Volle Rückerstattung

Wichtig: Bitte fotografieren Sie alle Schäden und fügen Sie die Fotos Ihrer Kontaktaufnahme bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

5. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

Verderbliche Waren
Intim- oder Hygieneprodukte
Herunterladbare Software oder digitale Produkte
Geschenkgutscheine
Maßgefertigte oder personalisierte Möbelstücke

Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zur Rückgabeberechtigung für bestimmte Artikel haben.

6. Aktualisierungen der Richtlinien

Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit zu überarbeiten oder zu aktualisieren. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über etwaige Aktualisierungen informiert zu bleiben.