Política de devoluciones y reembolsos | Muebles Vektaya Premium

Acerca de Vektaya

Queremos garantizar su completa satisfacción con su compra en Vektaya. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los términos y condiciones para devolver artículos y solicitar reembolsos.

1. Devoluciones

Requisitos de elegibilidad

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

Sin usar y en estado original.
En embalaje original con todas las etiquetas y accesorios.
En las mismas condiciones en que se recibió

Nota: Algunos productos, como productos perecederos o artículos personalizados, podrían no ser elegibles para devolución. Por favor, revise la descripción del producto o contáctenos para conocer los requisitos específicos.

Plazo de devolución

Debe solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Es posible que no se acepten solicitudes recibidas después de este plazo.

Cómo devolver un artículo

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@vektaya.com
Proporcione los detalles de su pedido y el motivo de la devolución.
Le proporcionaremos instrucciones y autorización de devolución.
Devuelva el artículo mediante un método de envío rastreable.

Costos de envío de devolución

El coste del envío de devolución es responsabilidad del cliente, a menos que:

La devolución se debe a un error nuestro
El artículo está defectuoso o dañado.

Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar la devolución segura de sus muebles.

2. Reembolsos

Elegibilidad para reembolso

Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con nuestros requisitos de elegibilidad, iniciaremos el proceso de reembolso.

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra.
Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se procese su reembolso.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Por favor, espere 7 días hábiles para que procesemos su reembolso después de recibir el artículo devuelto. El tiempo real para que el reembolso aparezca en su cuenta puede variar según su proveedor de pagos (normalmente de 5 a 10 días hábiles).

3. Intercambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea una talla, color o estilo diferente:

Iniciar una devolución del artículo original
Realizar un nuevo pedido del artículo deseado

Esto garantiza que recibirás el artículo preferido lo más rápido posible.

4. Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato:

Correo electrónico: support@vektaya.com
Teléfono: +1 505-510-2358

Le atenderemos con prontitud ofreciéndole:

Un artículo de reemplazo
Servicio de reparación (si corresponde)
Reembolso completo

Importante: tome fotografías de cualquier daño e inclúyalas cuando se comunique con nosotros para agilizar el proceso de resolución.

5. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

productos perecederos
Productos íntimos o sanitarios
Software descargable o productos digitales
Tarjetas de regalo
Artículos de mobiliario personalizados o a medida

Revise la descripción del producto o contáctenos si tiene preguntas sobre la elegibilidad de devolución para artículos específicos.

6. Actualizaciones de políticas

Podemos revisar o actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos ocasionalmente. Cualquier cambio entrará en vigor al publicarse en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse al tanto de las actualizaciones.