Esta Política de Envíos describe los términos y condiciones para el envío de productos a nuestros clientes. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta esta Política. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta Política, no realice la compra.

1. Procesamiento de pedidos

Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos con rapidez para garantizar que reciba sus muebles lo más rápido posible.

• Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan normalmente en 2 días hábiles desde su recepción. El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto y el volumen del pedido.
• Pedidos de fin de semana y feriados: Los pedidos realizados los fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.

2. Red de almacenes locales y entrega

Mantenemos almacenes ubicados estratégicamente para brindar una entrega local eficiente:

• Estados Unidos: Envíos a almacén local
• Unión Europea: Envíos desde almacén local
• Reino Unido: Envíos a almacén local
• Canadá: Envíos desde almacén local
• Australia: Envíos desde almacén local
• Japón: Envíos desde almacén local

Su pedido se enviará desde el almacén más cercano a su dirección de entrega, lo que garantiza tiempos de entrega más rápidos y un menor impacto ambiental.

3. Gastos de envío

ENVÍO GRATIS: Todos los pedidos califican para envío gratuito, independientemente del tamaño del pedido o el destino (dentro de nuestras regiones compatibles).

Importante: Si bien el envío es gratuito, cualquier impuesto, arancel o tasa de importación impuesta por las autoridades locales (si corresponde) es responsabilidad del cliente. Sin embargo, para la mayoría de los envíos locales dentro de la misma región, no se aplican cargos adicionales.

4. Seguimiento del envío

Manténgase informado sobre el recorrido de su pedido:

• Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con número de seguimiento y enlace una vez que se envíe su pedido.
• La información de seguimiento generalmente está disponible dentro de las 48 horas posteriores al envío.
• Rastrea tu paquete en tiempo real desde nuestro almacén local hasta tu puerta

5. Plazos de entrega

Entrega estándar: 2-7 días hábiles a partir de la fecha de envío.

Los tiempos de entrega varían según la región y se calculan desde el almacén más cercano:

• La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 2 a 7 días hábiles.
• El envío desde almacén local garantiza una entrega más rápida en comparación con el envío internacional.
• Se proporcionarán estimaciones de entrega exactas al momento del pago según su ubicación.

Si bien hacemos todo lo posible para entregar dentro del plazo estimado, tenga en cuenta que los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, incluidos períodos de alta demanda, demoras del transportista, condiciones climáticas o ubicaciones de entrega remotas.

6. Paquetes no entregables

Dirección incorrecta o entrega rechazada

Si un paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o al rechazo de la entrega, el cliente será responsable de cualquier cargo de envío adicional incurrido para el reenvío.

Paquetes devueltos

Si un paquete está marcado como no entregable y se devuelve a nuestro almacén:

• Intentaremos comunicarnos con usted para organizar el reenvío.
• Si no podemos comunicarnos con usted dentro de un plazo razonable, se puede emitir un reembolso (el envío original era gratuito, por lo que no hay cargos de envío para reembolsar)

7. Paquetes perdidos o dañados

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si su paquete se pierde o se daña durante el transporte:

• Contáctenos inmediatamente a support@vektaya.com
• Trabajaremos con el transportista para investigar y resolver el problema lo más rápido posible.
• Respaldamos nuestros productos y nos aseguraremos de que reciba sus muebles en perfectas condiciones.

Tenga en cuenta: No somos responsables de retrasos, pérdidas o daños causados ​​por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas o condiciones climáticas extremas.

8. Cobertura de entrega

Regiones admitidas: Actualmente ofrecemos envío gratuito al almacén local a las siguientes regiones:

• 🇺🇸 Estados Unidos
• 🇪🇺 Unión Europea (todos los estados miembros)
• 🇬🇧 Reino Unido
• 🇨🇦 Canadá
• 🇦🇺 Australia
• 🇯🇵 Japón

Actualmente no ofrecemos envíos fuera de estas regiones. Si se encuentra fuera de nuestras áreas de soporte, contáctenos en support@vektaya.com para hablar sobre las posibles opciones.

9. Contáctenos

¿Tienes preguntas sobre el envío o la entrega? ¡Estamos aquí para ayudarte!

Correo electrónico: support@vektaya.com

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Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de envío.